Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 3 november 2026
Den här policyn gäller för konsumenters köp hos Fijngevonden, ett handelsnamn för square-consulting (enskild firma), registrerad hos den nederländska handelskammaren (KvK) med nummer 66273641. Du handlar på distans och har därför lagstadgad ångerrätt (EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU; i Sverige lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, i Nederländerna artikel 6:230o i den nederländska civillagen).
1. 14 dagars ångerrätt
Du kan ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl.
- Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller någon som du har utsett (inte transportören), har tagit emot varan.
- Har du beställt flera varor i samma beställning som levereras var för sig? Då börjar ångerfristen dagen efter att du har tagit emot den sista varan.
- Du kan också ångra köpet innan du har tagit emot varan.
2. Så ångrar du köpet
Meddela oss inom ångerfristen att du ångrar köpet. Det kan du göra på ett av följande sätt:
- Online med vår ångerfunktion: gå till Ångra köp (länken finns också längst ned på varje sida i butiken), logga in med den e-postadress du beställde med, välj varorna och bekräfta att du ångrar köpet.
- Via e-post till klantenservice@fijngevonden.nl med ditt namn, ditt ordernummer och de varor du skickar tillbaka.
- Med standardformuläret för utövande av ångerrätt längst ned på den här sidan, via e-post till klantenservice@fijngevonden.nl eller per post till Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederländerna. Du behöver inte använda formuläret.
- På något annat tydligt sätt, till exempel med ett brev till Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederländerna. Det räcker att du meddelar oss inom ångerfristen.
Du får en bekräftelse per e-post på att vi har tagit emot ditt meddelande. Använder du ångerfunktionen online får du bekräftelsen direkt, med datum och tid för ditt meddelande och de varor du ångrar.
3. Skicka tillbaka varan
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande till vår returadress i Nederländerna:
Fijngevonden – Returer
Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederländerna - Skicka aldrig returer till en adress utanför EU, inte heller om en sådan adress står på förpackningen. Returer utan föregående meddelande kan vi inte alltid koppla till en beställning; meddela oss därför först att du ångrar köpet.
- Skicka om möjligt tillbaka varan i ursprungligt skick och i originalförpackningen, med alla tillbehör som ingick.
- Spara ditt inlämningskvitto. Du står risken för returen; använd därför helst ett fraktsätt med spårning.
4. Kostnad för returen
Du betalar själv den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vi erbjuder ingen kostnadsfri retursedel; du väljer själv hur du skickar varan. Returen går till Nederländerna, så räkna med portot för ett paket till ett annat EU-land.
Är varan trasig, fel eller inte som beskriven? Då gäller inte ångerrätten utan din reklamationsrätt (se punkt 8). I så fall betalar vi returkostnaden.
5. Återbetalning
- Vi betalar tillbaka allt du har betalat till oss, inklusive kostnaden för standardleveransen, senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet.
- Har du valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativet vi erbjuder? Då betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden.
- Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat den (det som inträffar först).
- Vi betalar tillbaka med samma betalningsmetod som du använde, om du inte går med på en annan. Återbetalningen kostar dig ingenting, och du får tillbaka samma belopp i svenska kronor som du betalade.
- Eventuella importavgifter (se vår fraktpolicy) står vi för. Dem debiterar vi dig aldrig, inte heller om du ångrar köpet.
6. Hantering under ångerfristen
Du får packa upp och undersöka varan på samma sätt som i en butik. Hanterar du den mer än vad som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, ansvarar du för den värdeminskning som det leder till. Vi får dra av värdeminskningen från återbetalningen och berättar då hur vi har räknat.
7. Undantag
Ångerrätten gäller inte för:
- varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel;
- varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet;
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera och där förseglingen har brutits efter leveransen.
Omfattas en vara av ett undantag står det tydligt på produktsidan före beställningen. Står det inget där gäller ångerrätten.
8. Trasig, fel eller inte som beskriven
Oberoende av ångerfristen har du alltid rätt till en vara som stämmer med avtalet (reklamationsrätt). Reklamera felet inom skälig tid efter att du har märkt det; en reklamation inom två månader är alltid i tid. Skicka gärna ett foto till klantenservice@fijngevonden.nl. Vi ser då till att varan repareras eller byts ut, eller att du får prisavdrag eller pengarna tillbaka, enligt lag. Läs mer i våra köpvillkor.
En vara som skadas eller kommer bort under transporten är vår risk tills den har levererats till dig.
Standardformulär för utövande av ångerrätt
(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)
- Till: Fijngevonden (square-consulting), Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederländerna, klantenservice@fijngevonden.nl
- Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder mitt/vårt* avtal om köp av följande varor:
…………………………………………… - Beställd den* / mottagen den*: ……………… Ordernummer: ………………
- Konsumentens/Konsumenternas namn: ……………………………………………
- Konsumentens/Konsumenternas adress: ……………………………………………
- Konsumentens/Konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas på papper): ………………
- Datum: ………………
* Stryk det som inte gäller.