Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 november 2026
Dit beleid geldt voor bestellingen van consumenten bij Fijngevonden, een handelsnaam van square-consulting (eenmanszaak), KvK 66273641. U koopt op afstand, daarom heeft u een wettelijk herroepingsrecht (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek; voor klanten in België artikel VI.47 Wetboek van economisch recht).
1. Bedenktijd van 14 dagen
U kunt de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen).
- De bedenktijd begint op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
- Heeft u in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
- U mag de herroeping ook al melden voordat u het product heeft ontvangen.
2. Zo herroept u
Meld ons binnen de bedenktijd dat u de koop herroept. Dat kan op één van deze manieren:
- Online met onze herroepingsfunctie: ga naar Bestelling herroepen (ook onderaan elke pagina van onze winkel), log in met het e-mailadres waarmee u heeft besteld, kies de producten en bevestig uw herroeping.
- Per e-mail aan klantenservice@fijngevonden.nl, met uw naam, bestelnummer en de producten die u terugstuurt.
- Met het modelformulier onderaan deze pagina, per e-mail aan klantenservice@fijngevonden.nl of per post naar Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederland. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
- Op een andere duidelijke manier, bijvoorbeeld per brief naar Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederland. Een melding binnen de bedenktijd is genoeg.
U ontvangt van ons per e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroeping. Gebruikt u de online herroepingsfunctie, dan krijgt u die bevestiging direct, met de datum en het tijdstip van uw melding en de producten die u herroept.
3. Product terugsturen
- Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar ons retouradres in Nederland:
Fijngevonden – Retouren
Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederland - Stuur retouren nooit naar een adres buiten de EU, ook niet als dat op de verpakking staat. Retouren zonder voorafgaande melding kunnen wij niet altijd aan een bestelling koppelen; meld uw herroeping daarom eerst.
- Stuur het product zo mogelijk terug in de originele staat en verpakking, met alle geleverde accessoires.
- Bewaar uw verzendbewijs. Het risico van het terugsturen ligt bij u; gebruik daarom bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace.
4. Kosten van terugsturen
De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Wij bieden geen gratis retourlabel aan; u kiest zelf hoe u het product terugstuurt.
Is het product kapot, verkeerd of niet zoals beschreven? Dan valt dat niet onder de herroeping maar onder uw wettelijke garantie (zie artikel 8). In dat geval betalen wij de kosten van terugsturen.
5. Terugbetaling
- Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de standaard bezorgkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld.
- Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden? Dan betalen wij die extra kosten niet terug.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het heeft teruggestuurd (wat het eerst gebeurt).
- Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u met een ander betaalmiddel instemt. Terugbetalen kost u niets.
- Eventuele invoerkosten (zie ons verzendbeleid) zijn voor onze rekening; die brengen wij nooit bij u in rekening, ook niet als u herroept.
6. Gebruik tijdens de bedenktijd
U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Wij kunnen die waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen en laten u weten hoe wij die hebben berekend.
7. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Valt een product onder een uitzondering, dan staat dat vóór de bestelling duidelijk op de productpagina. Staat daar niets over, dan geldt het herroepingsrecht.
8. Kapot, verkeerd of niet zoals beschreven
Los van de bedenktijd heeft u altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke garantie, artikel 7:17 BW). Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden is altijd op tijd. Stuur bij voorkeur een foto mee naar klantenservice@fijngevonden.nl. Wij zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wet. Lees meer in onze algemene voorwaarden.
Een product dat onderweg is beschadigd of kwijtgeraakt is ons risico tot het bij u is bezorgd.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
- Aan: Fijngevonden (square-consulting), Populierenlaan 149, 1185 SJ Amstelveen, Nederland, klantenservice@fijngevonden.nl
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
…………………………………………… - Besteld op* / ontvangen op*: ……………… Bestelnummer: ………………
- Naam consument(en): ……………………………………………
- Adres consument(en): ……………………………………………
- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ………………
- Datum: ………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.